Si votre rêve est de travailler dans le domaine du tourisme, et si spécifiquement, vous souhaitez savoir comment devenir réceptionniste, cet article vous convient!
Nous aborderons un domaine professionnel extrêmement prometteur dans la perspective de l'emploi; La demande de profils qualifiés est constamment élevée pour laquelle il parvient à garantir d'excellentes perspectives de travail, en Italie mais aussi à l'étranger.
Au cours de cet article, nous analyserons les tâches d'une réceptionniste hôtelière et les exigences pour devenir professionnel.
Nous considérerons également les données statistiques pour comprendre à quel point une réceptionniste par mois gagne et quelles sont les perspectives de carrière.
Qui est et ce que fait la réceptionniste
Commençons immédiatement à dissiper le mythe selon lequel la réceptionniste est simplement le profil en charge de la livraison de la clé de la salle.
Pour l'installation d'hébergement, la réceptionniste est une figure fondamentale; Pour le client, il devient une sorte de point de référence sur lequel compter pour tout besoin.
L'agent d'accueil est le premier chiffre avec lequel le client entre en contact afin que nous puissions dire qu'il représente la carte de visite de la structure.
En plus d'accueillir des clients à l'arrivée et de les saluer au début, l'employé de réception fournit une assistance de toutes sortes pendant la durée du séjour.
Il s'agit donc d'un professionnalisme complexe, qui présuppose des compétences nombreuses et variées.
Le travail d'une réceptionniste est composé de nombreuses facettes; Si, d'une part, il offre de nombreuses satisfactions et gratifications d'autre part, à certains moments, cela devient stressant et exigeant.
Nous essayons donc de comprendre en détail comment travailler à la réception, c'est-à-dire quelles sont les tâches qu'un professionnel effectue au-delà de la réception.
Les tâches
Nous entrons dans le détail du rôle pour analyser les principales tâches jouées par une réceptionniste.
Le travail d'un profil chargé de la réception d'un hôtel ne commence pas par la réception du client, comme beaucoup le pensent.
Dans la réalité des faits, la réceptionniste traite également de la gestion des réservations.
À partir de la demande de disponibilité du client, la réceptionniste traite: répondre aux e-mails et aux appels téléphoniques, vérifiez la disponibilité des dates demandées et finalisez les réservations.
De la même manière, il s'occupe de la gestion des annulations et de toute pénalité à collecter.
En prenant soin des réservations, il devient également le chef de la planification et la mise à jour connexe.
Peu de temps avant l'arrivée du client, la réceptionniste concerne la vérification que tout a été suffisamment préparé; Tout d'abord, vérifiez que la pièce est prête et que toutes les demandes supplémentaires ont été soutenues (par exemple, un berceau dans la pièce, des fleurs, une bouteille de vin, etc.).
La phase suivante est celle de la réception qui, en plus des compétences initiales et de l'accueil, prévoit la demande de documents, l'enregistrement des données et la livraison de la clé accompagnée des indications relatives à l'emplacement de la chambre (plancher, lifting, etc.).
Comme mentionné ci-dessus, le client considère la réceptionniste une sorte de point de référence, un informateur fiable à qui demander des conseils et des indications de toutes sortes tels que des informations concernant les moyens de transport, des suggestions sur les meilleurs restaurants, des indications pour atteindre une pharmacie ou un centre commercial, des conseils sur les lieux à voir, etc.
Dans de nombreux cas, il s'occupe de l'organisation des excursions et des transferts matériellement, pour réserver des restaurants et des billets pour les musées; En bref, il peut se retrouver à gérer et à faire des demandes de toutes sortes.
Ses fonctions comprennent également la gestion administrative de la Cassa: la réceptionniste traite des collections, des factures / reçus, de l'enregistrement, des paiements, des chèques et des casiers judiciaires.
Nous concluons avec la partie moins agréable, concernant le travail de réceptionniste: la gestion des crises et des plaintes.
Il s'agit de résoudre les événements, problèmes et accidents inattendus, à partir du dysfonctionnement de la climatisation dans la salle jusqu'à la maladie du client pendant le séjour.
Une condition préalable importante pour un profil qualifié pour effectuer son travail de manière professionnelle est la connaissance détaillée de la structure au sein duquel il fonctionne.
Ces connaissances deviennent une exigence fondamentale par exemple pour attribuer les chambres et clarifier les clients sur place, mais aussi pour résoudre tout dysfonctionnement en temps opportun.
Dans de nombreux cas, en fait, la réceptionniste est attribuée à la coordonnée du secteur de la maintenance; Une responsabilité qui consiste à contacter les employés chaque fois que la nécessité de résoudre les défauts et les dysfonctionnements est née dans la structure.
Au-delà des tâches les plus traditionnelles d'une réceptionniste, il faut souligner que les tâches de l'enquête de réception peuvent varier selon la structure dans laquelle elle opère.
Les responsabilités majeures ou mineures varient en fonction de la catégorie de l'hôtel, de la taille, des services offerts et des choix d'entreprise.
À ce stade, la question que beaucoup se poseront est «les temps les réceptionnistes?
En ce qui concerne les exceptions, les installations d'hébergement offrent généralement plus de réceptionnistes qui fonctionnent sur des quarts de huit heures.
Salaire
Pour compléter la vue d'ensemble de la profession, il est nécessaire de fournir des données économiques qui nous aident à comprendre à quel point une réceptionniste gagne ou le salaire moyen qu'il perçoit.
Nous partons à partir d'une prémisse concernant les deux variables qui interviennent dans la définition des chiffres: expérience et contexte de travail.
L'expérience accumulée dans le domaine de l'hôtel est l'aspect qui avant tout autre est pris en considération pour établir une compensation adéquate.
Le salaire d'une réceptionniste hôtelière commence à partir d'un minimum de 800 euros net net net, généralement attribué aux profils juniors qui approchent la profession pour la première fois, pour atteindre 1 700 euros net par mois pour les profils avec une expérience multi-year pour les actifs.
Pour des chiffres tels que le chef de réception, les chiffres augmentent encore, jusqu'à 2 000 euros par mois.
Un autre aspect qui contribue principalement à la définition d'une rémunération plus ou moins élevée est la taille de la structure, c'est-à-dire la catégorie.
En mots plus simples, le salaire d'une réceptionniste de l'hôtel à 5 étages sera plus élevé que le salaire d'une réceptionniste qui travaille dans un hôtel 3 étoiles.
Travailler comme réceptionniste: exigences et compétences
À la lumière de ce qui a été dit jusqu'à présent, vous comprendrez sûrement que la qualification de la réceptionniste suppose la possession de nombreuses compétences, à laquelle il est essentiel de soutenir une série d'exigences personnelles.
Partant de la formation aux attitudes du personnage, nous essayons de comprendre quelles sont les conditions essentielles pour faire une carrière et atteindre la gestion des installations d'hébergement importantes.
La formation d'une réceptionniste ne prévoit pas de cours de formation spécifique. Cependant, certaines études permettent d'acquérir des connaissances de base pour entreprendre la profession.
Le point de départ idéal est la réalisation d'un diplôme dans un touriste, un hôtel ou une institution linguistique.
Ensuite, vous pouvez commencer à travailler et à expérimenter sur le terrain.
Il n'y a pas de degré pour devenir une réceptionniste, mais comme le professionnalisme présuppose une série de compétences de divers types, une voie avec une adresse économique / linguistique représente le choix idéal pour acquérir une préparation de niveau avancé capable de faire la différence dans la phase de sélection.
Il existe également de nombreux cours de spécialisation et maîtres de troisième cycle qui permettent d'approfondir certains aspects relatifs aux professions relatives au monde du tourisme.
Parmi les possibilités que nous soulignons le maître sur la gestion du tourisme, un cours de troisième cycle de premier niveau activé par la Niccolò Cusano Telematic University.
Pour donner une idée immédiatement claire des compétences et des compétences personnelles d'une réceptionniste, nous avons résumé les exigences essentielles dans la liste suivante:
- Maîtrise des principaux outils et technologies informatiques; Capacité à utiliser le logiciel de gestion (programmes de réservation et de comptabilité)
- Connaissance d'une ou plusieurs langues étrangères
- Connaissance du territoire environnant et des ressources connexes
- Prédisposition à contacter avec les clients
- Calme, patience et diplomatie
- Compétences de communication et relationnelles
- Qualités organisationnelles, planification et coordination
- Flexibilité
- Disponibilité
- Compétences de résolution de problèmes
De toute évidence, la liste n'est en aucun cas exhaustive, également car, selon le type de structure, des compétences ou une qualité spécifiques peuvent être demandées.
À ce stade, vous savez comment devenir une réceptionniste et quelles sont les caractéristiques de la profession; Si vous souhaitez recevoir plus d'informations et de détails sur l'étude et les chemins de spécialisation qui vous permettent d'acquérir une préparation professionnelle, vous ne devez faire que remplir le formulaire que vous trouvez en cliquant ici!
