Apprentissage automatique, analyse de la parole, conception d'interaction et traitement du langage naturel. Ce sont les mots clés du futur. Des mots qui accompagnent, de '43 (année de naissance du premier réseau neuronal), le développement du concept de l'intelligence artificielle.
Ce que jusqu'au début des années 2000 se traduit timidement dans des assistants vocaux au sein du centre de contact, aujourd'hui agit comme un bassin versant entre ce qui a été et ce qui est maintenant: l'avenir, le progrès, l'émerveillement, mais aussi l'éthique et les peurs.
Oui, parce que l'IA, aujourd'hui de plus en plus présente dans la vie quotidienne de chacun de nous et avec une valeur marchande qui atteindra 300 milliards de dollars d'ici 2026, s'est transformé au fil du temps en un soutien dont au moins 60% des personnes ne peuvent pas se passer, mais 40% ont déclenché.
La plus grande peur touche la sphère de la profession: 71% des Italiens, selon les recherches menées par Ipsoa, craignent un impact négatif sur l'emploi. Plus les rédacteurs, les enseignants, les traducteurs, mais aussi les programmeurs, les spécialistes du marketing et les chercheurs, sont tous des domaines déjà touchés par les applications d'intelligence artificielle les plus récentes (voir Chat GPT).
Si la transformation a touché les gens et chaque portée de la vie quotidienne de la première personne, le processus d'acceptation est d'abord passé par les entreprises, qui ont pu saisir son potentiel. De la réduction du temps dans la réalisation d'activités à la réduction radicale des marges d'erreur; de l'augmentation des performances à celle des revenus. Et toujours en temps opportun de tout problème, le traitement et l'analyse d'une énorme quantité de données, l'amélioration de l'expérience avec le client et l'épargne d'argent.
Si par le passé, pour régner, ils étaient des troubles et du chaos, l'introduction de systèmes d'IA au sein des départements de l'entreprise – comme celle dédiée à l'expérience client – a dicté un ordre conversationnel.
En Italie pour l'intelligence artificielle, il y a une croissance de 41,4% d'ici 2024 uniquement dans l'entreprise. Les secteurs les plus réceptifs, à ce jour, sont ceux des services financiers, des transports, de la vente au détail et des services publics.
Cependant, il manque cependant la reproduction fidèle de l'interaction humaine. Aujourd'hui, les chatbots et les bots de voix sont de plus en plus capables de reconnaître l'intention de la communication, mais n'ont toujours pas la lecture des facettes, de nuances telles que le sarcasme, l'ironie, les formes dialectales ou les altérations de l'humeur.
Ce sont les concepteurs d'interaction qui travaillent sur l'humanisation de la machine, grâce à la mise en œuvre de techniques de Traitement du langage naturelainsi que des algorithmes d'apprentissage automatique tels que le Apprentissage automatique.
Malgré les perplexités au niveau éthique et comportemental, le sentiment envers l'IA est toujours positif.
Cependant, les aspects émotionnels de la communication et une régulation transparente et dépourvue de discrimination algorithmique, et en même temps exilé strictement humain et manipulatrice restent à déchaîner.
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