Le succès d'un site Web dépend en grande partie de la façon dont il est perçu par l'utilisateur ou de son expérience; C'est pourquoi dans le domaine de la communication numérique, il devient essentiel de prendre soin de la recherche des utilisateurs, sachant ce qu'il est et comment cela fonctionne.
Faire de l'expérience utilisateur excellente, et donc améliorer les performances de l'entreprise, est actuellement l'objectif de toutes les réalités plus ou moins structurées, qui ont l'intention d'être compétitives et de se faire remarquer sur le Web.
Aujourd'hui, la recherche utilisateur est considérée comme l'outil essentiel pour améliorer l'expérience d'un utilisateur sur un site Web ou une application.
Au cours des prochains paragraphes, nous analyserons l'importance de la recherche des utilisateurs pour un site bien conçu; Nous parlerons également du chercheur UX, de ses compétences et de ses tâches.
Qu'est-ce que la recherche d'utilisateurs et comment cela fonctionne
Avant de commencer à parler de la recherche sur les utilisateurs, ce qui est et à quoi il sert, un bref aperçu du concept d'expérience utilisateur est un must, auquel il est étroitement lié.
Le terme «expérience utilisateur» identifie tous les aspects qui se réfèrent à l'interaction entre l'utilisateur et le site Web, où par «site», nous entendons tout produit ou service offert au client au moyen d'une interface graphique.
En d'autres termes, le terme identifie l'expérience individuelle d'un utilisateur sur un site Web; Expérience rendue possible par la conception du site lui-même.
Il est tout à fait évident que, pour une entreprise et pour ses produits, rendre la navigation simple et intuitive détermine une série d'avantages en termes d'objectifs commerciaux (par exemple, la vente de produits).
Pour améliorer et rendre l'expérience utilisateur efficace, utilisez la recherche utilisateur ou l'étape précédente UX.
La recherche des utilisateurs peut être définie comme l'ensemble des activités d'analyse et de recherche visant à développer une bonne expérience utilisateur.
Ce sont donc les méthodes de recherche et d'investigation qualitative et quantitative utilisée pour collecter et analyser les données. En particulier, les données relatives au client, son comportement et ses besoins et demandes.
Les enquêtes quantitatives fournissent des données numériques, donc quantifiables et utilisables pour les analyses statistiques.
L'outil le plus utilisé dans l'analyse quantitative est Google Analytics, à travers lequel il est possible d'identifier les recherches les plus effectuées, sur Google et sur le site en question, concernant un produit ou un service spécifique.
D'autres outils d'investigation quantitative comprennent également: les tests A / B, dans lesquels deux versions d'un produit sont testées afin d'identifier ce qui fonctionne le mieux; Enquête en ligne, qui prévoit une série de questions posées à un nombre substantiel d'utilisateurs; Analyses comportementales, à travers lesquelles le comportement des utilisateurs est étudié lors de l'interaction avec le produit / service.
Les enquêtes qualitatives fournissent des informations concernant les expériences de la vie quotidienne des utilisateurs, des personnes individuelles ou des groupes d'utilisateurs.
Il existe deux types d'analyses sur lesquelles la recherche qualitative est définie: la recherche d'aptitude et la recherche comportementale.
La recherche sur l'aptitude vise à identifier les raisons pour lesquelles les utilisateurs ont certaines attitudes et sentiments par rapport à une expérience.
Parmi les outils les plus utilisés pour ce type d'enquête: groupe de discussion, tri de cartes, pollds, questionnaires et conception participative.
La recherche comportementale se concentre sur ce que les utilisateurs font avec un produit, qui ne correspond pas toujours aux pensées et aux mots. C'est pourquoi la synergie entre l'aptitude et l'analyse comportementale est importante.
Parmi les outils utilisés le test A / B, le suivi des yeux, l'analyse du flux de clics et les enquêtes concernant la convivialité.
Tout vise clairement à garantir à l'utilisateur une bonne expérience de navigation, à partir de la perception des besoins jusqu'à ce qu'il soit satisfait (par exemple, achat).
Avant de commencer à dessiner un site Web, les éléments à considérer pour créer une UX efficace sont:
- Accessibilité
- Esthétique
- Utilitaire
- Convivialité
Par accessibilité, nous entendons la facilité avec laquelle l'utilisateur a accès aux différentes sections / informations du site.
Selon la législation italienne, un site est considéré comme accessible lorsqu'il est également utilisable par des sujets ayant des compétences limitées (physique, environnemental, technologique, etc.).
En pratique, quiconque doit pouvoir utiliser le site sans difficulté
L'esthétique fait référence à l'apparition du site ou à son interface.
Sans surprise, la convivialité dépend en grande partie de l'esthétique: sur une interface graphiquement simple qui facilite toute opération par l'utilisateur.
L'utilitaire fait référence à l'utilité du site pour un type spécifique d'utilisateur.
C'est l'apparence qui prend en considération le public cible afin de garantir l'utilité et la qualité.
La convivialité est le point d'appui autour duquel l'expérience utilisateur tourne.
Par convivialité, nous entendons le degré de facilité, de vitesse et de satisfaction avec lequel un utilisateur parvient à utiliser le site pour atteindre ses objectifs.
De toute évidence, ceux qui viennent d'être répertoriés ne sont pas les seuls éléments à être étudiés.
Lorsque nous parlons de l'expérience utilisateur, nous nous référons à tout ce qui dans l'expérience de l'utilisateur «fait la différence».
C'est pourquoi les données recueillies pendant la phase de recherche des utilisateurs permettent à l'équipe de conception de créer un produit convivial; un produit qui vous permet de réduire, voire d'éliminer, les coûts et les temps nécessaires aux modifications post-publication
Comment devenir spécialiste de la recherche UX
Comprenant le potentiel de la recherche UX, nous passons à analyser le profil qui traite de leur exploiter au maximum, à savoir le spécialiste de la recherche des utilisateurs.
Ceci est celui qui étudie le comportement des utilisateurs pour identifier les besoins connexes et pouvoir les soutenir dans le contexte de leur expérience d'utilisation.
En particulier, le chercheur UX analyse l'aspect émotionnel des utilisateurs / clients.
L'activité d'analyse concerne une série d'aspects, notamment:
- Comportement public
- Qu'est-ce qui est important
- De quoi et qui sont influencés
- Environnements et personnes ont assisté
- Besoins et aspirations
- Préoccupations et inconvénients
Les techniques d'investigation et de collecte de données les plus utilisées comprennent des entretiens, des tests d'utilisation, des enquêtes contextuelles, l'étude des acheteurs de personnages, etc.
À ce stade, il est clair qu'il s'agit d'un profil en possession d'une préparation multidisciplinaire, qui embrasse divers domaines disciplinaires.
Le Know -How comprend des connaissances et des compétences qui ne peuvent pas être improvisées, mais qui nécessitent une étude, une étude et une expérience.
Avant d'analyser les routes possibles concernant la formation, une prémisse est nécessaire: le spécialiste de la recherche utilisateur est un nouveau chiffre professionnel.
Tout comme pour la plupart du professionnalisme lié au monde numérique n'est pas réglementé, il n'y a donc pas de chemin d'étude unique et pré-établi pour devenir professionnel.
La formation d'un profil expert de la recherche des utilisateurs varie à divers domaines disciplinaires, y compris ceux de la psychologie, des neurosciences, du marketing, des statistiques, des technologies de l'information, de l'écriture et de la conception.
Ceux qui choisissent de se spécialiser dans la recherche sur les utilisateurs peuvent donc commencer à partir de l'un des cours de diplôme capables de garantir les fondations sur lesquelles créer une spécialisation.
Voici en résumé les connaissances et les compétences fondamentales d'un professionnel:
- Maîtrise des principales techniques et méthodologies de recherche relatives à l'expérience utilisateur
- Capacité à analyser les besoins et les demandes des utilisateurs
- Capacité à interpréter les tests et les statistiques
- Connaissances et compétences pour la conception de produits et services numériques
Maintenant, vous savez ce qu'est la recherche utilisateur, comment faire et quel est le potentiel de ce qui concerne la réalisation des objectifs commerciaux de l'entreprise.
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