Un bon professionnel du secteur marketing/publicité doit fournir à ses clients le service d'élaboration du plan de communication. Il s'agit en fait d'un document stratégique fondamental, avec lequel les organisations et les entreprises définissent les modalités et les délais de leurs messages.
En termes simples, il s'agit d'un programme détaillé qui établit les objectifs de communication, les messages clés à transmettre, les canaux les plus efficaces sur lesquels se concentrer et les activités à entreprendre pour toucher les clients-utilisateurs.
Si vous souhaitez travailler en tant que Communication Manager ou Communications Manager, vous devez nécessairement approfondir le sujet. L'élaboration d'un plan de communication stratégique bien structuré est l'une des tâches de ce professionnel qui, grâce à cet outil, permet à l'entreprise cliente de : atteindre les objectifs fixés, éviter le gaspillage de ressources et consolider la relation de confiance avec les clients.
Pour devenir un professionnel spécialisé dans la rédaction de plans de communication, vous pouvez opter pour une formation en communication d’entreprise. Si vous êtes déjà diplômé et recherchez une opportunité de développement professionnel dans le domaine du marketing et de la communication, vous avez le choix entre différentes formations diplômantes et masters postuniversitaires. Vous pouvez également devenir Responsable de Communication si vous êtes issu d'études en économie, sociologie, philosophie, etc.
Le sujet vous intéresse ? Nous vous recommandons de poursuivre la lecture.
Qu'est-ce qu'un plan de communication et à quoi sert-il
Chaque entreprise, quelle que soit sa taille, doit disposer d'un plan de communication d'entreprise, qui permet la mise en œuvre de stratégies de communication visant à atteindre des objectifs spécifiques. Le tout évidemment orienté vers l’augmentation de son cœur de métier.
Entreprises, indépendants, organismes publics ou associations à but non lucratif : personne ne peut fonctionner sans disposer d'un plan de communication qui établit des activités de communication et de promotion.
En effet, en l’absence d’un plan de communication stratégique, il existe un fort risque de procéder par essais et erreurs, en dépensant beaucoup d’argent sans atteindre aucun objectif.
Comment créer un plan de communication
Comment créer un plan de communication ? Il faut partir de ces points fondamentaux :
- identification de la cible à laquelle l’entreprise entend s’adresser
- définition du message à transmettre
- identification du moyen de communication le plus adapté pour faire passer le message
- planification des activités
- définition du budget à utiliser pour mettre en œuvre les activités prévues
- suivre l’avancement des activités et mesurer l’efficacité des interventions
Aucun plan de communication ne peut être créé sans prendre en compte ces six points focaux.
Outils à utiliser dans un plan de communication
Un aspect fondamental pour la réussite d’un plan de communication est celui relatif aux moyens.
En réalité, les outils peuvent être nombreux et leur choix est lié au type de communication que vous souhaitez mettre en œuvre. Prenons un exemple.
Si l’on parle de communication en ligne, par exemple, quel est l’outil qui ne peut manquer dans un plan de communication d’entreprise ? Certainement un site Web ou un blog d’entreprise.
Si le choix se porte sur un blog par exemple, le plan de communication stratégique doit également inclure la liste des logiciels à utiliser.
De plus, pour une entreprise qui souhaite utiliser le blog d'entreprise comme moyen de communication externe, un outil supplémentaire sera nécessaire : un plan éditorial, c'est-à-dire un calendrier où tous les contenus à publier peuvent être planifiés à l'avance.
KPI à surveiller
Un autre aspect fondamental d'un plan de communication concerne la possibilité de suivre l'avancement des activités à travers ce que l'on appelle les indicateurs de performance ou KPI – Key Permormance Indicator.
Pour mieux comprendre, imaginons toujours l'entreprise communiquant via le blog d'entreprise. Dans ce cas, parmi les indicateurs de performance qui peuvent être analysés, on retrouve certainement :
- temps moyen que l'utilisateur passe sur le contenu
- taux de rebond des pages de sites Web/blogs
- réactions suscitées
- publier des partages
- critiques et commentaires
Comme vous pouvez le constater, la base d'un plan publicitaire doit être non seulement une bonne stratégie initiale, mais également une analyse précise de ses performances. En fait, seul un suivi attentif des performances permet de vérifier comment les ressources ont été investies et comment améliorer les résultats.
Plan de communication pour la promotion d'une marque
Pour élaborer un bon plan de communication stratégique, un bon professionnel part de l’analyse de la marque ou du produit à promouvoir. Plus précisément, vérifiez les aspects suivants :
- qualité, prix et image produit/marque
- relation avec le client
- positionnement produit/marque
Pour être encore plus précis, le consultant analyse :
- perception de la marque auprès du public
- comportement des concurrents
- forces et faiblesses du produit/marque
- ressources à sa disposition qu'il peut utiliser
- tout problème d'image
Quelles sont les macro-phases du plan de communication ?
Chaque Responsable de Communication fonctionne en 5 phases que l'on peut décomposer comme suit :
- définition des objectifs de communication
- identification des acheteurs cibles
- choix des moyens de communication
- définition de la stratégie
- traitement du contenu
Entrons dans les spécificités de chaque phase.
1 – Définition des objectifs de communication
La première phase concerne les objectifs de la communication qui doivent être :
- spécifique (bien défini et non générique)
- quantitativement mesurable
- accessible
- réaliste
- chronométrable
Les fonctionnalités présentées sont toutes très faciles à comprendre. Les adjectifs accessible et temporelle méritent une petite explication. Par accessibilité des objectifs, nous entendons toutes les activités pour lesquelles il existe des ressources financières et des capacités de mise en œuvre. Autrement dit, il n’est pas possible de fixer des objectifs inatteignables pour l’entreprise, tant du point de vue économique que technique. Enfin, par calendrier, nous entendons des objectifs pouvant être atteints dans un délai préétabli.
2 – Identification des acheteurs cibles
Définir la bonne cible d’acheteurs est une étape fondamentale. Prenons un exemple de cible pour un plan de communication pour une boutique de vêtements pour femmes moyen/haut de gamme au style classique. Vers qui allez-vous vous tourner ? La cible identifiée pourrait être composée de femmes âgées de 45 à 65 ans, ayant une formation universitaire, actives, passionnées de mode et très dépensières.
La connaissance des acheteurs vous permet de créer des messages plus ciblés. Un Communication Manager ne se limite pas à définir les simples caractéristiques de la cible. Mais il profile le client sur la base de données réelles, comme ses habitudes d’achat, les influenceurs suivis et la manière dont il prend connaissance de l’actualité. En procédant ainsi vous pourrez mieux définir le ton des messages, les moyens à utiliser, etc.
3 – Choix des moyens de communication
La troisième phase d'un plan de communication concerne le choix des moyens de communication. En plus des médias traditionnels (hors ligne), de plus en plus d'entreprises préfèrent utiliser les canaux en ligne. Sites Internet, blogs d’entreprise, réseaux sociaux, e-mails, applications, WhatsApp, publicité en ligne : la communication se fait presque exclusivement en ligne. Le choix du support dépend évidemment du client cible.
4 – Définir la stratégie
La définition d’une stratégie consiste à élaborer un plan à moyen et long terme.
La mise en œuvre du plan implique, entre autres, la participation de plusieurs personnalités professionnelles. C'est pourquoi il doit également contenir une répartition claire et précise des tâches au sein d'une structure réalisable. Que signifie la structure d’un plan réalisable ? Le calendrier des activités, par exemple, doit être modifiable si nécessaire. Si du suivi des objectifs résultent des résultats négatifs qui nécessitent des modifications, par exemple, il est nécessaire de pouvoir apporter les bons changements sans déformer le plan de communication.
5- Développement de contenu
Nous voici à la cinquième et dernière phase du plan de communication. Celui relatif à la création du plan de contenu.
Élaborer du contenu signifie définir des messages visant à promouvoir un produit/service spécifique et à inciter l'utilisateur à effectuer une action, comme cliquer sur le bouton d'achat, commenter, aimer, etc. Ce type de contenu sert à augmenter les leads qualifiés, à générer des revenus et à fidéliser la clientèle.
Plans de communication réussis : quelques exemples
Avant de terminer notre guide sur la façon d’élaborer un plan de communication, nous pensons qu’il est efficace de rapporter deux exemples réussis.
Le premier est celui de Mr. Wonderful, un site e-commerce d'accessoires, tandis que le second concerne la marque automobile Smart.
- Mr. Wonderful a bâti son succès sur des messages motivants. La marque a créé une communauté avec une campagne promotionnelle insolite et originale. Pour stimuler les utilisateurs, un blog a été créé pour recueillir des idées, des idées et des suggestions. La participation directe des consommateurs a été bien accueillie. En peu de temps, le site a été inondé de contributions des acheteurs eux-mêmes.
- Smart a choisi de collaborer avec divers influenceurs pour améliorer la narration d'entreprise. Les publicités sont réalisées avec des personnages célèbres et des chansons connues pour renforcer l'atmosphère romantique de la publicité. Cette combinaison représente une formule gagnante car les vidéos sont immédiatement devenues virales sur la toile.
Opportunités de carrière en communication
Ce que vous avez lu sur les communications vous a donné envie de travailler dans ce secteur ? La figure du Communication Manager ou Communications Manager est très demandée. En fait, il s’agit d’un profil fondamental pour toutes les entreprises et institutions qui investissent dans la publicité.
Si vous souhaitez débuter une formation et opter pour une licence en communication digitale ou un master en communication et marketing en ligne par exemple, il ne faut pas se limiter à considérer celui du Responsable Communication comme le seul débouché possible.
Il existe plusieurs rôles similaires à celui du responsable de la communication qui sont très satisfaisants, tant d'un point de vue économique que professionnel. Quels sont-ils? Voici une petite liste :
- Chef de marque
- Gestionnaire des médias sociaux
- Responsable marketing
- Stratège en médias numériques
- Stratège en marketing numérique
Diplôme en communication digitale pour Communication Manager
Vous pourrez notamment choisir entre les formations diplômantes suivantes :
- Communication numérique et médias sociaux (L-20) – cursus Industrie du jeu et gamification
- Communication numérique et médias sociaux (L-20) – Cursus Entreprises et Institutions
- Communication Numérique (LM-19) – Parcours Management et Gamification
- Communication Digitale (LM-19) – Cursus Médias Sociaux et Marketing
De plus, l'université a également activé plusieurs masters en communication et marketing en ligne :
- Social Media Manager et Rédaction pour le web – Master 1
- Gestion du Marketing – Master 1
- Marketing Digital – Master 1
Avantages de la formation e-learning
Vous organisez ainsi votre parcours universitaire en fonction de vos engagements. Vous n’êtes pas obligé d’assister aux cours et vous parvenez à mieux concilier études, travail et vie personnelle. Il s'agit d'une flexibilité qui, pour les travailleurs, signifie pouvoir acquérir les compétences adéquates pour devenir de plus en plus compétitifs sur le marché.
Maintenant que vous savez ce qu’est un plan de communication et comment il est structuré, pensez-vous être capable d’en créer un ? Si ce secteur vous passionne, nous vous recommandons de consulter le plan d'études de la formation diplômante en communication numérique et médias sociaux. Le cours idéal pour ceux qui souhaitent se lancer dans une carrière réussie dans ce domaine dynamique et fascinant.
