À une époque d’exigence croissante de transparence, d’exactitude et de légalité, le droit de la communication publique est devenu essentiel pour les organismes publics, les institutions et les entreprises dans lesquelles ils investissent. Ce règlement réglemente les activités institutionnelles d'information et de communication de l'Administration Publique (AP), garantissant que les citoyens soient clairement informés sur le fonctionnement des administrations, sur les services offerts et sur les décisions prises.
Qu’est-ce que la communication publique ? C'est la branche du droit qui réglemente la diffusion de l'information par les AP, les autorités locales et les universités, en se distinguant de :
- Communication politique, orientée vers les partis et les campagnes électorales.
- Marketing, axé sur la promotion commerciale.
- Droit administratif pur, limité aux procédures générales.
Il sert à promouvoir la communication publique et la transparence, en répondant à des besoins tels que l’accès aux données et à l’exactitude des informations. Aujourd’hui, il s’agit d’un élément central pour les AP, les autorités locales, les universités et les entreprises dans lesquelles ils investissent, qui doivent s’adapter à des réglementations complexes pour instaurer la confiance.
Qu'est-ce que la communication publique
La « communication institutionnelle » est donnée par un ensemble d'activités de communication, réalisées de manière stratégique et synergique par une institution afin d'informer le citoyen, ou plus généralement un groupe de personnes appartenant au même contexte social.
Les informations en question, qui doivent être transparentes et en même temps exhaustives, peuvent concerner le travail de l'AP, la publicité des produits et services et l'amélioration y relative à travers un système de communication/relation adéquat.
Puisqu’il s’agit d’un type de communication visant principalement à informer, il ne nécessite pas de stratégies marketing complexes ; l'objectif qu'elle vise est de construire une image publique de l'institution sérieuse et professionnelle, capable de gagner la confiance du public auquel elle s'adresse.
Concernant les sujets auxquels il s'adresse, une réflexion s'impose, que nous avons déjà partiellement anticipée précédemment.
Le public étant composé de citoyens issus chacun d’un milieu social et culturel différent, la condition préalable pour rendre la communication institutionnelle efficace est de tendre vers un modèle de communication simple, offrant un style clair et compréhensible.
En d’autres termes, nous pouvons dire que la communication publique doit être accessible à tous.
Dans le diagramme suivant, nous avons résumé la relation entre l’AP et la communication en énumérant les principaux objectifs de la communication institutionnelle :
- Information
- Connaissance de l'établissement
- Construire une image positive (de l’institution)
- Connaissance de la législation pour favoriser son application
- Illustration des opérations institutionnelles
- Connaissance des services fournis
- Ouvrir des canaux d’interaction
- Vérifier les commentaires des citoyens sur les services fournis
- Analyse et gestion de la satisfaction des citoyens à l'égard des services fournis
- Promotion des processus organisationnels
Communication publique, numérique et cadre réglementaire
Aujourd'hui, la communication publique est également numérique, réglementée par des règles précises : numérisation PA (CAD), médias sociaux institutionnels, accès aux documents (L.241/90), transparence administrative (décret législatif 33/2013), confidentialité et RGPD.
La loi 150/2000, toujours en vigueur, intègre ces aspects pour garantir l'exactitude en ligne. En 2005, le Code d'administration numérique a été publié. Le 25 janvier 2011 est entré en vigueur le nouveau Code de l'administration numérique (décret législatif n° 235 de 2010), qui complète le précédent cadre réglementaire sur l'administration numérique.
Spécialisé en communication institutionnelle
Travailler dans le secteur public est le rêve de nombreux jeunes diplômés.
Compte tenu de l'évolution de la société, du développement technologique et de la diffusion généralisée et massive d'appareils et d'équipements perpétuellement connectés au réseau, pour aborder le domaine de la communication institutionnelle, il est essentiel de posséder des compétences à jour concernant les techniques et instruments de communication les plus innovants.
En d'autres termes, pour entrer dans le secteur, il faut répondre au besoin de l'Autorité palestinienne d'établir un contact direct et immédiat avec les citoyens.
Pourquoi choisir un Master en droit de la communication publique
Un master en droit de la communication publique offre des compétences juridiques spécifiques, une mise à jour réglementaire constante et des compétences opérationnelles pour la communication institutionnelle. Contrairement aux études juridiques génériques, cette formation spécialisée se concentre sur le droit et la pratique de la communication publique, avec une approche idéale pour ceux qui travaillent déjà.
Qu'étudie-t-on réellement dans un master en communication publique ?
- Législation de base : Loi 150/2000 et ajouts sur la transparence.
- Communication interne/externe et URP.
- Outils numériques : marketing des médias sociaux en PA, e-gouvernement.
- Cas réels : plans de communication, gestion de crise.
Master en « Communication dans l'administration publique »
Parmi les cours de spécialisation destinés à ceux qui souhaitent travailler dans l'administration publique, et plus particulièrement dans le domaine de la communication institutionnelle, nous soulignons le master en « Communication en administration publique » dispensé par l'Université Télématique Niccolò Cusano.
Il s'agit d'une formation postuniversitaire de premier niveau, relevant des facultés de Sciences Politiques et des Sciences de l'Éducation, qui vise à illustrer en détail les différentes opportunités de communication et/ou relationnelles liées au monde d'internet et des réseaux sociaux.
En particulier, la structure du master se concentre sur le potentiel offert par le web aux URP (Public Relations Offices).
Le programme analyse la législation de référence, les méthodes, outils et techniques de communication les plus innovants et efficaces pour construire une relation de confiance avec les citoyens.
Ci-dessous le programme du master et en détail tous les sujets abordés :
- Introduction à la communication : communication institutionnelle, politique, sociale ou promotionnelle.
- Communication dans les organisations et gestion des ressources humaines : sociologie de la politique et de l'administration publique ; sociologie des organisations; sociologie des groupes.
- Planification et gestion de la communication publique : droit de la communication publique ; psychologie de la communication; techniques d'entretien; psychologie du travail et des organisations.
- Les étapes de l'évolution réglementaire de la communication publique : les URP et la loi 150/2000 et ses modifications ultérieures ; établir des relations avec les citoyens; communication interne et communication externe.
- Les principes clés d’accès, de transparence et de simplification : définition, application et contraintes réglementaires ; les outils de travail.
- La communication comme processus : les phases ; les acteurs ; le contexte.
- Outils de marketing sur les réseaux sociaux : web 2.0, réseaux sociaux et marketing mobile ; facteurs critiques de réussite ; spécificités des AP
- Qualité, décentralisation et e-gouvernement : la qualité comme facteur de réussite du service public ; l'évolution des modèles locaux et l'utilisation des nouvelles technologies ; de la gestion de la relation client au citoyen.
Pour les employés de l'Administration Publique, il existe une cotisation réduite de 1.300,00 euros, à payer en deux versements.
Opportunités professionnelles et carrière
Les opportunités professionnelles en communication publique sont stables et requises dans des contextes institutionnels. Un master facilite l'accès à des fonctions telles que chargée de communication dans les organismes publics, responsable de l'URP et de l'information quotidienne des citoyens. Travailler dans la communication publique comprend également des postes au sein du bureau de presse institutionnel, où les relations avec les médias sont gérées au nom de l'Autorité palestinienne. Parmi les opportunités figurent des consultants en communication au sein de l'AP, chargés d'élaborer des stratégies de transparence administrative, et divers rôles dans les autorités locales, les universités et les entreprises publiques, tels que responsable des médias sociaux ou service client institutionnel. Ces parcours offrent continuité et stabilité, avec de bonnes perspectives dans des structures telles que les universités en ligne.
Master en gouvernance et gestion en administration publique
Parmi les thèmes abordés par le cours :
- Éléments de droit public, droit de l'Union européenne, droit administratif, économie et gestion des affaires, statistiques économiques, droit pénal.
- Éléments de droit parlementaire et de finances publiques
- Développement et cohésion
- Innovation
- Communication institutionnelle
Le programme du cours comprend des laboratoires, des simulations, des ateliers et des exercices, facultatifs mais d'une énorme valeur pédagogique.
A la fin du cursus d'études, les étudiants seront capables de maîtriser les processus d'informatisation les plus modernes afin de construire et d'organiser des interventions publiques intégrées, réalisées grâce à la coopération entre les Administrations Publiques et les acteurs présents sur le territoire.
Pour les employés de PA et les diplômés de Niccolò Cusano, il existe un tarif réduit de 1 100,00 euros (divisé en deux versements).
Les deux masters offrent la possibilité d'accéder à la méthode de formation pratique en e-learning qui permet de suivre les cours en streaming, depuis son PC, et de paramétrer l'apprentissage en fonction de ses besoins personnels.
Si vous souhaitez réaliser votre ambition de travailler dans l'administration publique, il vous suffit de choisir le parcours post-universitaire le plus adapté à vos besoins et de demander plus d'informations via le formulaire en ligne que vous trouverez ici !
